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中國電信股份有限公司北京分公司系統升級演練公告

尊敬的客戶:

中國電信股份有限公司北京分公司致力于不斷提升系統支撐能力,為客戶提供更為穩定、高效、便捷的系統支撐服務。為了進一步提升對客戶的服務水平,中國電信北京公司將在2019871900起至2019888:00期間進行系統升級演練,在此期間無法為客戶提供正常的充值繳費和業務辦理等服務,但不會影響客戶的正常通信?,F將本次業務支撐系統升級預演具體情況告知如下:

一、業務支撐系統升級演練時間:

本次業務支撐系統全面升級時間從2019871900起至2019888:00完成,恢復正常使用。如無法按時間恢復,我公司將另行通過公告等方式告知客戶恢復時間。

二、本次業務支撐系統升級的影響:

本次營業系統升級升級期間,不會影響客戶的正常通信(如撥打/接聽電話、短信、手機上網、寬帶上網等正常通信業務),但將無法為客戶提供充值繳費、業務辦理等服務,具體影響的業務服務范圍如下:

1、系統升級期間(8719:00),我公司將逐步暫停各渠道繳費服務(包括我公司自有營業廳、合作營業廳,以及10000服務熱線、歡GO APP、網上營業廳、微信公眾號等電子渠道的充值繳費,以及第三方的互聯網繳費),因此,請您留意手機的話費余額,如余額不足,請您在871900前提前進行充值繳費,以免影響您的正常使用。

2、系統升級演練期間(8719:00),我公司所有業務受理渠道(包括我公司自有營業廳、合作營業廳,以及10000服務熱線、歡GO APP、網上營業廳、微信公眾號等電子渠道)將逐步停止一切業務受理服務,屆時您將無法辦理套餐變更、營銷活動辦理、停開機、補換卡、業務功能開通或關閉、積分兌換、發票打印等所有業務,如您有業務辦理需求,請您在871900前提前通過我公司自有營業廳、合作營業廳,以及10000服務熱線、歡GO APP、網上營業廳、微信公眾號等電子渠道進行辦理。

3、系統升級演練期間(8719:00),我公司將暫停一切業務查詢、服務查詢服務和提醒服務,屆時您將無法進行話費查詢、賬單查詢、詳單查詢、發票打印、業務查詢等服務,同時,無法收到所有的話費提醒、流量提醒、消費提醒等提醒服務信息。

4、系統升級期間(8719:00),我公司10000服務熱線正常提供人工服務,但僅能提供簡單業務的咨詢服務和通信服務障礙方面的投訴受理服務,針對相關話費問題、業務訂購、營銷活動使用問題等問題,因無法進行相應的系統查詢,將無法及時提供查證處理服務,建議您能避開系統升級時間進行問題反映。同時,針對網絡、通信服務障礙等故障申告,在系統升級期間可能出現處理延時情況,還望客戶給予理解與支持。

由于本次我公司業務支撐系統升級演練,給您在上述相關服務提供上帶來不便,敬請諒解!我公司所有工作人員將全力以赴,做好本次系統升級改造工作,力爭盡早完成升級,以將對客戶的影響降到最低。同時,為保障客戶正常通信,在系統升級演練期間,我公司將為所有客戶提供延時停機服務,保障客戶在系統升級期間能夠正常通信,如您在系統升級演練期間遇到相關的通信服務障礙,可及時通過10000服務熱線告知我們,我們將盡力為您提供幫助。

特此公告。

 

                          中國電信股份有限公司

                               北京分公司

                                2019-7-30

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