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客戶服務問題

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裝維服務界面

中國電信湖北公司向全省用戶提供標準化的裝維基礎服務及增值服務,具體的裝維服務內容如下:

(一)裝移機服務

1.按照套餐產品數量調通相應數量的信息點(如套餐內包含1個固話、1個寬帶、1iTV,則調通1個固話信息點、1個寬帶信息點、1iTV信息點),負責完成終端到信息點之間線纜的布放和連接。

2.電信方提供的終端帶無線上網功能的,免費調通無線上網功能。

3.室內引入五類線寬帶用戶8米內、寬帶加iTV業務20米內免費提供。

(二)修障服務

1.在確認用戶電腦上網功能正常的情況下,避開路由器等用戶自備設備和連接設施,直接連接電信網絡信息點可以正常上網(即確保電信負責安裝的終端、信息點、線路等正常)。

2.非用戶人為損壞的快接頭、水晶頭等障礙負責免費處理。

3.非用戶人為損壞的電信提供終端障礙,根據用戶入網協議提供相應服務。

(三)以上裝移機和修障服務內容為中國電信裝維服務基本內容,除此之外為裝維增值服務內容。

 

裝維增值服務項目

免費服務

范圍

編號

商品名稱

收費項目

服務簡介

收費規則

1

家庭綜合

布線

(有線)

室內布線

調測費

裝機修障時提供套餐產品數量外信息點與終端之間的線纜布放和連接(未含開槽、打洞),并調通該信息點

以本地工作人員出示的收費單據為準

1.按照套餐產品數量調通相應數量的信息點(電話、寬帶、ITV);

2.室內引入線寬帶8米內,寬帶加iTV業務20米內免費提供。

3.電信負責安裝的終端、信息點、線路等出現非人為損壞時免費修復。

室內移機

調測費

客戶裝機后,后期因客戶原因要求信息點變更的,在同一裝機地址完成客戶室內終端到信息點之間線纜布放、連接及調測該信息點(未含開槽、打洞)

上門費

額外上門進行室內布線、移機(裝移機時免費)

材料費

(不單獨提供)

線材(含戶線、網線、皮線、皮纜),按實際用量收取

光纖熔接頭

2

家庭無線網絡搭建

(不含ITV)

無線局域網

調測

為客戶提供自備無線路由器的安裝調測服務,并完成4部以內上網終端設置

電信提供的終端免費調通。

上網終端調測

上述上網終端調試超出4部時按每部10元收取調試費

3

代裝其他

終端

其他終端調測

為客戶提供自備或代購PLC貓、CABLE貓、監控攝像頭安裝調測等服務

 

4

電腦維護

上門

(僅城區)

電腦上門調測

在客戶提供相關軟件授權的情況下,上門進行電腦軟件故障診斷和修復等服務,硬件更換費用根據市場價格單獨收取。

 

5

電腦維護

包年

(僅城區)

電腦維護包年

一年內不限次上門進行電腦維修服務或遠程支持

 

注意:具體服務內容以當地營業廳為準。

 

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