一、為什么我使用的數據卡沒有星級？ 星級服務是針對移動、固話、寬帶產品推出的服務，單獨的數據卡產品無法參與星級評定并享受相關星級權益，建議您選購電信移動、固話或寬帶產品，可將數據卡產品與其他符合評級資格的號碼合并參與評級。
二、我使用的號碼是單位證件辦理的，如何參與星級評定？ 星級服務是針對個人、家庭客戶的服務，您的號碼屬于企業客戶，可以將您的號碼過戶到個人名稱下，參與星級評定。（提示：辦理過戶后，客戶名稱由企業名稱變更為個人名稱，無法打印單位名稱的增值稅專用發票。）
三、我的身份證辦了多部手機，為什么有的號碼有星級，有的號碼沒有星級？ 為了落實國家實名制要求，同一身份證只能辦理一戶，您的號碼存在多戶，您可攜帶有效證件到電信自建營業廳辦理號碼進行合戶，歸集至一個客戶后，所有號碼的消費均可參與星級評級。
四、我在單位辦理了兩部手機，同時用我身份證為家庭辦理了一部，可以合并成長值參與星級服務嗎？
為了落實國家實名制要求，我們對單位證件登記的同一使用人辦理的多部手機，只允許其中一部與個人證件登記的號碼關聯計算成長值參與星級，您的另外一部手機暫不能參與星級服務。