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新疆通信管理局關于2015年度電信服務質量通告

為推進電信服務質量持續改善,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2015年度我區電信服務有關情況通告如下:

一、專注打造優質網絡,著力提升服務水平

(一)服務能力穩步提升。新疆通信管理局著力推進“提速降費”工作,引導新疆電信、移動、聯通公司等基礎電信企業向用戶提供更優質、更優惠的電信服務。在“提速”方面,制定了老舊小區光纖改造、信息化能力建設等多項措施,開展了光纖網絡8M免費提速至20M等活動。在“降費”方面,推廣寬帶優惠、流量不清零、流量轉贈等服務。通過積極爭取政策、資金支持,加強基礎通信設施建設,提升普遍服務能力,使“提速降費”政策更多受惠于民。重點加強南疆三地州、偏遠地區通信建設,將我區“村村通”工程與扶貧工作緊密結合,做好貧困行政村、貧困中小學開通寬帶工作,持續加快光纜入村建設。截至2015年底,全區電話用戶總數達到2590.8萬戶,其中移動電話用戶2067.2萬戶,固定電話用戶523.6萬戶,固定寬帶用戶322.6萬戶,移動互聯網用戶1499.4萬戶;全年“村村通”工程投資3.4億元,新增通寬帶行政村324個,通電話自然村558個;20M帶寬以上用戶占比提升至57.7%,光纖用戶家庭覆蓋達到600萬戶,固定寬帶資費下降40%以上,移動互聯網資費下降30%以上,“提速降費”成效顯著。

(二)網絡運行安全暢通。2015年,全區電話網和互聯網運行安全平穩,通信服務質量整體穩定,電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》指標要求,全年未發生重大通信網絡阻斷事件。新疆通信管理局積極組織各電信企業應對皮山縣地震等重大自然災害,通過快速響應、緊急部署、籌集物資、調動車輛、全力搶修等措施,確保災區通信暢通;精心組織自治區60周年大慶等重大活動的通信保障工作,采取人員調配、網絡擴容、裝備檢修、隱患排查、備品儲備等方式,圓滿完成各項通信保障工作任務。2015年全行業累計出動應急通信保障人員2614人次,保障車輛及應急設備208臺次。

(三)行風糾風深入推進。新疆通信管理局將全年電信行業行風建設暨糾風工作細化成八方面四十項工作任務,重點加強了垃圾短信息治理、整治不明扣費等工作。要求企業開展點對點垃圾短信息溯源管理,規范端口類短信息發送行為;定期公示不良手機應用軟件,引導用戶使用安全防護軟件;加強投訴處理能力,加大企業考核力度,提高用戶爭議解決效率;通過參加“新廣行風熱線”現場直播節目,在線受理用戶咨詢投訴,進一步暢通用戶服務渠道。2015年全區電信用戶服務申訴量同比下降35.24%,全年百萬用戶申訴率為3人次,遠低于全國平均水平42.1人次/百萬用戶的平均水平,處于全國最優。

(四)嚴厲防范打擊通訊信息詐騙。全行業不斷加強技術防范手段建設,嚴格規范業務受理,深入推進電話用戶實名制工作。建立完善非實名電話舉報和快速查詢關停工作機制,加大市場聯合檢查和違規處罰力度,面向用戶開通了客服熱線、電子郵箱、微信、網上營業廳等多種舉報渠道,通過短信、微信、網站、營業廳等多種方式,開展防范通訊信息詐騙宣傳活動,提高了人民群眾識騙、防騙的意識和能力。在與公安機關等多部門聯合開展防范打擊通訊信息詐騙專項行動期間,新疆通信管理局組織各電信企業共攔截非法主叫號碼47650個,查處非實名電話卡、上網卡、寬帶16567個,利用電信網絡進行詐騙犯罪案件多發高發的勢頭得到有效遏制,保障了人民群眾財產安全。

二、消費提示

新疆維吾爾自治區通信管理局提醒廣大電信用戶:

當您在使用電信業務過程中,如遇到自稱公檢法、冒充領導、家人、朋友等要求轉賬、匯款的情況時,請提高警惕,謹防詐騙,并撥打“110”向公安機關舉報。

在使用電信業務過程中,如接到騷擾電話或垃圾短信息,可以撥打網絡不良與垃圾信息舉報受理中心電話“12321”或登陸www.12321.cn進行舉報。

對相關電信企業處理結果不滿意或投訴15日后仍未處理的,可以撥打新疆通信管理局電信用戶申訴受理中心電話“12300”進行申訴。

在使用電信業務過程中若有任何疑問,可以通過以下渠道查詢或投訴:

新疆電信公司:10000;網上營業廳網址:www.smutfox.com

新疆移動公司:10086;網上營業廳網址:www.10086.cn

新疆聯通公司:10010;網上營業廳網址:www.10010.com

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